Kanal-Kost GmbH

Wir hatten eine Verstopfung im Waschbecken und jemand von KanalKost war bei uns. Die Mitarbeiter waren 10-15 Minuten da. Leider konnte ich mich mit den Mitarbeitern nicht ausreichend verständigen, da ich deren Sprache nicht sprach und sie kaum deutsch (und auch nicht ausreichend Englisch oder Französch) sprachen. Es fielen aber immer wieder seitens der Mitarbeiter die Worte "Wasser in der Wand", was bei mir die Sorge wegen eines möglichen Wasserschadens hervorrief. Sie vermittelten mir aber schließlich, dass das Problem gelöst sei und ich wurde wiederholt und intensiv aufgefordert die Arbeit zu unterschreiben. Ich war sehr irritiert, weil ich Angst hatte, dass wirklich Wasser in die Wand gelaufen sein könnte, das konnte ich aber wegen der Sprachbarriere nicht unmittelbar mit den Kollegen besprechen, und habe bei der Unterschrift schließlich übersehen, dass scheinbar 1,25h aufgeschrieben wurden (die aber nicht geleistet wurden, sondern lediglich die besagten 10-15 Minuten). Es stellte sich heraus, dass die Verstopfung nicht behoben war, deshalb kam nach telefonischem Kontakt ein weiterer Mitarbeiter, der das Problem letztendlich beheben konnte.

Als wir die Rechnung bekamen, habe ich wegen des hohen Zeitaufwandes von 1,25h telefonisch nachgefragt.

Mir wurde mitgeteilt, dass lediglich ein Mitarbeiter abgerechnet wurde, von den beiden Mitarbeitern, die zuerst da waren. Der Mitarbeiter, der im Nachgang kam und das Problem schlussendlich gelöst hatte, sei nicht berechnet worden, da es sich um eine Reklamation gehandelt habe. Ich habe dann darauf hingewiesen, dass die erste Arbeit nur 10-15 Minuten gedauert hätte. Zunächst wurde mir gesagt, dass man es verwunderlich fände, dass man bei der heutigen Verfügbarkeit von Handwerkern "mit der Stoppuhr kontrollieren würde", wie lange ein Mitarbeiter vor Ort sei. Weiterhin wurde mir gesagt, ich hätte das alles genau kontrollieren müssen, was auf dem Zettel gestanden hätte, bevor ich es unterschreibe. Dass ich zum Zeitpunkt der Unterschrift extrem unter Stress war, weil ich einen Wasserschaden befürchtete, wurde nicht beachtet. Statt dessen wurde mir Rassismus unterstellt, weil ich bemerkte, dass ich mich hätte mit den ersten Kollegen nicht ausreichend verständigen können, weil es leider eine Sprachbarriere gab (ich habe dafür niemanden verurteilt). Ich wäre in der Pflicht, alles zu überprüfen, die genaue Arbeitsleistung und die Zeiten sowie den Einsatz der verschiedenen Gerätschaften, und er würde im Zweifel dem Protokoll glauben. Seine Mitarbeiter nochmal zu befragen lehnte er ohne weitere Begründung ab. Es fielen Sätze wie "Jetzt hören Sie mir mal zu, gute Frau", sodass ich mich außerdem abschätzig behandelt fühlte. Schließlich drohte er mir, umgehend rechtliche Schritte einzuleiten, sollte ich die Rechnung, die er auf jeden Fall so bestehen lassen wollte, nicht fristgerecht bezahlen.

Mir liegt es fern, eine Leistung nicht zu bezahlen, die ich in Anspruch genommen habe. Außerdem ist es mir durchaus bewusst, dass ich rechtlich wahrscheinlich wenig ausrichten kann, da ich etwas untschrieben habe, was ich im Stress nicht ausreichend gegengelesen habe. Das ist mein Fehler. Jedoch sind die Angaben in der Rechnung schlichtweg falsch und ich hätte von einem seriösen Dienstleistungsbetrieb erwartet, dass man zumindest bei den Mitarbeitern nochmal nachfragt und den Kunden in seinen Belangen ernst nimmt. Dies ist nicht der Fall. Statt dessen wird man des Rassismus bezichtigt, man fühlt sich abschätzig behandelt und einem wird nahegelegt, dass man aufgrund der eigenen Abhängigkeitsprosition (geringe Verfügbarkeit von Handwerkern) besser nichts zu hinterfragen habe.